ฝึกงานสัปดาห์ที่เจ็ด วันที่14-18 ธันวาคม 2552

ความรู้ที่ได้รับ: 1.ไปดูอาการคอมพิวเตอร์ 1 เครื่อง ที่พนักงานแจ้งว่าเข้ารหัสที่เครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ได้แล้วเครื่องก็ล็อคไปเลย จากการตรวจสอบพบว่า น่าจะเกิดจากการใส่รหัสผ่านผิด เมื่อทำการLogoff แล้วใส่รหัส เข้าไป ก็สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ
2.ย้ายเครื่องปริ้นเตอร์ จำนวน 1 เครื่อง จากที่อยู่ไกลจากโต๊ะพนักงาน ให้ย้ายเข้ามาใกล้โต๊ะพนักงานเพื่อความสะดวกมากขึ้น
3.ตามพี่ที่ดูแลไปตรวจตึกที่สร้างใหม่ มี 6 ชั้น ซึ่งคาดว่าประมาณเดือนมกราคมจะได้ย้ายเข้าไปที่ตึกใหม่ โดยเข้าไปตรวจความเรียบร้อยของสภาพตึก
4.ตามพี่ที่ดูแลไปสแกนนิ้วมือพนักงานใหม่ เพื่อใช้ในการเข้า-ออกภายในตึกGE
5.ช่วยพี่ๆไอที ยกจอคอมพิวเตอร์ที่เสียขึ้นรถ เพื่อนำไปซ่อม จำนวน 1 เครื่อง จากทั้งหมดที่มี 3 เครื่อง
6.ติดตั้งโปรแกรมPayment ให้กับคอมพิวเตอร์ของพนักงาน จำนวน 2 คน
7.แก้ปัญหาการเข้า Phonebook ไม่ได้ของพนักงาน จนสามารถใช้ได้เป็นปกติ จำนวน 3 เครื่อง
8.เช็คสัญญาณที่ช่องแลนว่ามีไฟเข้าหรือไม่ ที่ตึกใหม่ชั้น1 จำนวน 6 ช่อง
ปัญหา: ความรอบคอบ ในการรับโทรศัพท์เมื่อมีพนักงานโทรเข้ามาแจ้งปัญหาคอมพิวเตอร์ เราแค่รับเรื่องแล้วก็ไปตามแผนกที่เขาแจ้ง โดยที่ไม่ได้ถามอาการว่าปัญหาของเครื่องเป็นอย่างไร ซึ่งพี่ที่ดูแลบอกว่า ต่อไปให้ถามด้วยว่ามีปัญหาอย่างไร เพื่อที่เราจะได้วิเคราะห์ว่าปัญหาน่าจะเกิดจากอะไรได้บ้าง จะได้เตรียมอุปกรณ์อื่นๆไปด้วย
วิธีแก้ไข:ในการรับโทรศัพท์การแจ้งปัญหาครั้งต่อไป จึงควรถามอาการของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาด้วยทุกครั้ง

ฝึกงานสัปดาห์ที่หก วันที่ 8–11 ธันวาคม 2552

ความรู้ที่ได้รับ:
1.ทำสายLan จำนวน 2 เส้น
2.ลงwindow98 จำนวน 2 เครื่อง
3.ติดตั้งเครื่องปริ้นเตอร์ จำนวน 2 เครื่อง
4.ลงwindowXP จำนวน 1 เครื่อง
5.แก้ปัญหาเครื่องดับเอง ซึ่งจาการตรวจสอบสาเหตุเกิดจากสายไฟเสีย โดยเมื่อลองเปลี่ยนสายไฟเส้นใหม่พบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถใช้งานต่อตามปกติ
ปัญหา:อาทิตย์นี้ไม่พบปัญหาใดๆ
วิธีแก้ไข: -

ฝึกงานสัปดาห์ที่ห้า วันที่ 30 พฤศจิกายน - 4 ธันวาคม 2552

ความรู้ที่ได้รับ:
1.แก้ไขปัญหาเมื่อพนักงานเข้าโปรแกรมRecovery ไม่ได้ จำนวน 5 เครื่อง ซึ่งแก้ไขโดยการเข้าไป Log Off และใส่รหัสใหม่
2.ตามพี่ที่ดูแลไปแก้ปัญหาต่างๆ เช่นคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติด,ภาพหน้าจอกลับด้าน,พนักงานเข้ารหัสเครื่องไม่ได้ เป็นต้น
3.ย้ายเครื่องคอมพิวเตอร์พร้อมติดตั้ง จำนวน 1 เครื่อง
4.หาข้อมูลเกี่ยวกับกับโปรแกรมอูบุนตู (Ubuntu)
5.คีย์ข้อมูลลงExcel เรื่องการเบิกอุปกรณ์เครื่องใช้ในบริษัท จำนวน 7 แผ่นกระดาษ
6.คีย์ข้อมูลลงExcel เรื่องการลาป่วยหรือลากิจของพนักงานในบริษัท จำนวน 6 คน

ปัญหา:บางครั้งคอมพิวเตอร์มีปัญหาในเวลาใกล้เคียงกันหลายๆเครื่อง แต่จำนวนพนักงานไอทีมีเพียง2 คน ทำให้การบริการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาบางครั้งล่าช้าไปบ้าง
วิธีแก้ไข:พยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด หากกรณีที่กำลังแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์อยู่ แล้วมีพนักงานโทรศัพท์เข้ามาตาม ให้ไปแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ให้ถามอาการเบื้องต้น ว่าอาการเครื่องคอมพิวเตอร์เป็นอย่างไร แล้วให้ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นไปก่อนแล้วแล้วค่อยตามแก้ไขปัญหาทีหลัง