ความรู้ที่ได้รับ: 1.ไปดูอาการคอมพิวเตอร์ 1 เครื่อง ที่พนักงานแจ้งว่าเข้ารหัสที่เครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ได้แล้วเครื่องก็ล็อคไปเลย จากการตรวจสอบพบว่า น่าจะเกิดจากการใส่รหัสผ่านผิด เมื่อทำการLogoff แล้วใส่รหัส เข้าไป ก็สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ
2.ย้ายเครื่องปริ้นเตอร์ จำนวน 1 เครื่อง จากที่อยู่ไกลจากโต๊ะพนักงาน ให้ย้ายเข้ามาใกล้โต๊ะพนักงานเพื่อความสะดวกมากขึ้น
3.ตามพี่ที่ดูแลไปตรวจตึกที่สร้างใหม่ มี 6 ชั้น ซึ่งคาดว่าประมาณเดือนมกราคมจะได้ย้ายเข้าไปที่ตึกใหม่ โดยเข้าไปตรวจความเรียบร้อยของสภาพตึก
4.ตามพี่ที่ดูแลไปสแกนนิ้วมือพนักงานใหม่ เพื่อใช้ในการเข้า-ออกภายในตึกGE
5.ช่วยพี่ๆไอที ยกจอคอมพิวเตอร์ที่เสียขึ้นรถ เพื่อนำไปซ่อม จำนวน 1 เครื่อง จากทั้งหมดที่มี 3 เครื่อง
6.ติดตั้งโปรแกรมPayment ให้กับคอมพิวเตอร์ของพนักงาน จำนวน 2 คน
7.แก้ปัญหาการเข้า Phonebook ไม่ได้ของพนักงาน จนสามารถใช้ได้เป็นปกติ จำนวน 3 เครื่อง
8.เช็คสัญญาณที่ช่องแลนว่ามีไฟเข้าหรือไม่ ที่ตึกใหม่ชั้น1 จำนวน 6 ช่อง
ปัญหา: ความรอบคอบ ในการรับโทรศัพท์เมื่อมีพนักงานโทรเข้ามาแจ้งปัญหาคอมพิวเตอร์ เราแค่รับเรื่องแล้วก็ไปตามแผนกที่เขาแจ้ง โดยที่ไม่ได้ถามอาการว่าปัญหาของเครื่องเป็นอย่างไร ซึ่งพี่ที่ดูแลบอกว่า ต่อไปให้ถามด้วยว่ามีปัญหาอย่างไร เพื่อที่เราจะได้วิเคราะห์ว่าปัญหาน่าจะเกิดจากอะไรได้บ้าง จะได้เตรียมอุปกรณ์อื่นๆไปด้วย
วิธีแก้ไข:ในการรับโทรศัพท์การแจ้งปัญหาครั้งต่อไป จึงควรถามอาการของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาด้วยทุกครั้ง
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น